顧客服務文憑課程+帶薪實習(50週)

加拿打工遊學優質方案-Greystone學院提供的顧客服務加帶薪實習(Diploma in Customer Service CO-OP)是一門學習如何在工作職場上成功的建立客戶關係的課程。它提供一個正確的途徑引導學生順利進入飯店業、餐飲業或零售等行業工作。學生將於課堂上學習有效的溝通技巧、如何管理衝突和處理顧客投訴、如何發揮團隊合作的精神以及如何有效率的建構產品及服務知識，並提供相關及正確的知識給顧客。

學校簡介

灰石職業學院(Greystone College)建立於2002年，是一所加拿大私立專業技業學院，隸屬於ILSC教育集團。Greystone學院在加拿大分別有溫哥華與多倫多兩校區及印度新德里校區。Greystone學院提供多種專業課程包含商業、旅遊業、餐飲飯店管理、翻譯和英語教師認證等。Greystone學院致力於提供高品質的職業教育訓練課程及多元化的教育環境。Greystone學院聘請多年業界經驗的專業老師授課，擁有多年教學及實際職場經驗的老師將協助學生學習專業知識及技能，做好準備進入職場，使他們能夠在不斷變化的全球市場中取得成功。

Greystone學院提供的多種專業課程中，其顧客服務加帶薪實習(Diploma in Customer Service with CO-OP)是一門學習如何在工作職場上成功的建立客戶關係的課程。它提供一個正確的途徑引導學生順利進入飯店業、餐飲業或零售等行業工作。學生將於課堂上學習有效的溝通技巧、如何管理衝突和處理顧客投訴、如何發揮團隊合作的精神以及如何有效率的建構產品及服務知識，並提供相關及正確的知識給顧客。

英文校名	Greystone College
中文校名	灰石職業學院
公/私立	私立學院
學校創立	2002
學校地址	溫哥華校區：560 Granville Street, 3rd Floor, Vancouver, BC V6C Canada 多倫多校區：112 Elizabeth Street, Toronto, ON M5G 1P5 Canada 印度新德里校區：B-17, Shivalik, GF, Gitanjali Road, Malviya Nagar, New Delhi, India 110017
學校網址	https://www.greystonecollege.com/
學生總人數	約450人
授予學位種類	文憑及證書

申請資格：

課程名稱	Diploma in Customer Service with Co-op 顧客服務文憑課程+帶薪實習
適用簽證	學生簽證及工作簽證(適用於實習)
英語程度	TOEFL iBT35，IELTS 4.0 或ILSC Beginner 4及口語面試＊若達以上英文程度即可豁免線上英語寫作測驗
申請年齡	年滿18歲以上(多倫多)、年滿19歲以上(溫哥華)
具備學歷	高中畢業或持有大專院校認可的文憑或學位
備註： n學生於入學前需提供護照影本。 n抵達加拿大前需備妥學生許可信函及學校接受信,於加拿大海關辦理取得學生簽證。 n工作簽證可於抵達加拿大後由學校顧問協助申辦即可。

顧客服務文憑課程+帶薪實習 Diploma in Customer Service with Co-op
課程名稱	課程概要
職場溝通 Workplace Communication	在這門以職場為中心的課程中，學生將為工作場所培養溝通技巧。關鍵的工作場所溝通技巧包括收集，傳達和接收信息，並完成日常的書面信函。
有效率地與他人共事 Working Effectively with others	在這門課程中，學生將開發工作場所的團隊合作技巧。課程內容涵蓋團隊工作環境，推動團隊承諾與合作，支持團隊成員以及有效解決問題，衝突與問題。
基本技能-產生文字處理文件* Basic IT Skills-Produce Word Processed Documents*	學生於本課程中將學習如何正確操作文字處理應用程序來生成職場文件。
基本技能-創建和使用電子表格* Basic IT Skills-Create and Use Spreadsheets*	學生於這門課將學習如何使用行業標準電子表格軟件正確創建和使用電子表格和圖表。
接待、觀光與旅遊業資訊 Hospitality，Tourism & Travel Industry Information	學生於本課程將獲得所需的知識，以獲取和使用酒店，旅遊和旅遊行業當前和新興的資訊。學生將掌握研究技巧，以便及時掌握行業結構和技術問題，並將這些基本知識整合到日常工作中，從而在行業中高效率地工作。
提供資訊與協助 Providing Information & Assistance	在這門課程中，學生將獲得所需的知識，為客戶提供有關設施，產品和服務的資訊和協助。他們將學習如何識別客戶的需求，以及如何建立他們的知識庫提供相關和有用的訊息。
客戶互動 Customer Interaction	在這門課程中，學生將獲得所需的知識，為內部和外部客戶提供基本的客戶服務。良好的客戶服務需要迎接和服務客戶的能力，並有效地回應包括例行公事在內的客戶服務質詢。
實習預備課程(4週) Work Placement Skills	學員在本課程中將準備加拿大的職場資訊。此課程對實習學生們來說是非常有用的。它迅速準備學生申請工作作業並確保其履歷和推薦信有達到企業的標準。此外，它有助於學生完成申請稅務檔案號碼(Social Insurance Number)。
帶薪實習 Co-op Work Experience	在實習過程中，學生將把所學的相關科系技能運用到實際工作場所。學生將完成雇主交付給他們的工作任務。此外，學生須提供定期回饋 (每月、期中、期末)報告。
下一步(實習後續行動) The Next Step	此課程於學生實習後提供了一種新的角度來看待他們的目標及成果，為學生於完成此課程後將採取的方向做準備。
課程長度	溫哥華總共50週(1,116小時) l24週學術課程：504小時(21小時/週)+20小時實習預備課程(5小時/週/4週) l24週帶薪實習：550小時 l2週學術報告：42小時(21小時/週)，需繳交報告
課程長度	多倫多總共50週(1,070小時) l24週學術課程：504小時(21小時/週)+20小時實習預備課程(5小時/週/4週) l24週帶薪實習：504小時 l2週學術報告：42小時(21小時/週)，需繳交報告
2019年開課日期	1/2、1/28、2/25、3/25、4/22、5/21、6/17、7/15、8/12、9/9、10/7、11/4、12/2
2020年開課日期	1/27、2/24、3/23、4/20、5/19、6/15、7/13、8/10、9/8、10/5、11/2、11/30
開課地點	溫哥華/多倫多校區
職涯趨向	◇食品&飲品服務員 ◇前台接待員 ◇待客服務員 ◇餐廳領台人員 ◇銷售員/顧客服務員 ◇待客領台人員 ◇餐廳服務人員
備註： n24週學術課程時間為週一至週四9am-2:30pm (午餐休息1小時，12pm-1pm)&週五為9am-12pm，內含4週實習預備(work placement skills)課程為週一至週四2：45pm-4pm。4週實習預備課程分別於學術課程的第一個月及第四個月分兩階段上課，每階段各上兩週。 n24週帶薪實習工作時間由雇主視需求而定。 n2週學術報告課程時間為週一至週四9am-2:30pm (午餐休息1小時，12pm-1pm)&週五9am-12pm。 n學生完成24週實習工作後，需回到學院上另外2週學術報告課程(需繳交報告)才能畢業取得文憑。

2019年費用(加幣/50週)
項目	溫哥華		多倫多
註冊費	~~$150~~	~~$150~~	~~$150~~	~~$150~~
學費	~~$10,575~~/ $7,800(優惠價)	~~$10,575~~/ $7,800(優惠價)	~~$10,575~~/ $7,800(優惠價)	~~$10,575~~/ $7,800(優惠價)
書籍材料費	$600	$600	$600	$600
住宿費寄宿家庭/ 宿舍	$6,370單人房 (寄宿家庭)	$7,800雙人房 (GEC Viva宿舍)	$6,370單人房 (寄宿家庭)	$13,650單人房 (Campus One宿舍)
住宿費寄宿家庭/ 宿舍	$6,370單人房 (寄宿家庭)	$9,880單人房 (GEC Viva宿舍)	$6,370單人房 (寄宿家庭)	$13,650單人房 (Campus One宿舍)
醫療保險費	$875	$875	$875	$875
接機費	$110	$110	$110	$110
總計(估計)	~~$18,680單人房~~/ $15,755單人房 (優惠價)	~~$20,110雙人房~~ $17,185雙人房 (優惠價)/ ~~$22,190單人房~~ $19,265單人房 (優惠價) (GEC Viva宿舍)	~~$18,680單人房~~/ $15,755單人房 (優惠價)	~~$25,960單人房~~ /$23,035單人房 (優惠價) (Campus One宿舍)
備註： n以上學費優惠適用於2019/12/31前註冊和繳費且開課日期為2020/6/30之前的學生。 n於2019/12/31前註冊和繳費且開課日期為2020/6/30之前的學生可豁免註冊費$150加幣。 n以上住宿選擇：寄宿家庭每日包含3餐，宿舍不含餐。以上兩種住宿費用均包含水電，網路和電視。 n選擇入住寄宿家庭之學生，於暑假旺季期間(6/22-8/17)需額外支付每週$25加幣。 n住宿安排費另計，費用為$230加幣。 n到學校後顧問會協助申辦醫療保險，每日以$2.50加幣計算。 n以上費用不包含實習期間住宿費用。 n以上住宿費(寄宿家庭/宿舍)均以26週計算。 n溫哥華宿舍另有以下2種選擇: 1.APT Living宿舍(單人房):每周$400(25週以下)/ $380(25週以上) 加幣。 2. Mai Lodging宿舍(單人房):每周$300加幣。 n多倫多宿舍另有以下2種選擇: 1. Harrington Housing-Sherbourne宿舍(單人房):每周$350〜$400(25週以下)/ $330〜$380(25週以上) 加幣。 2. Harrington Housing-Danforth宿舍(單人房/共用浴室): 每周$280(25週以下)/ $260(25週以上) 加幣。 ★以上費用僅供參考，學校有權更改費用。

★★★課程優勢

★小班制教學

小班制的編排，讓每位學生完善的接受課堂教學，指導老師可針對班級學習狀況調整教學內容讓每位學生都可參與練習，並針對學生的職涯規劃給予支援與協助。

★專業師資群

顧客服務文憑課程&帶薪實習(Diploma in Customer Service with Co-op)乃聘請多年業界經驗的專業老師授課，擁有多年教學及實際職場經驗的老師將指導學生學習基本客戶服務要領和技巧，並協助學生能夠確實瞭解服務的重要地位與價值。為確保學生在進入飯店或旅遊業前做好準備。

★獲得獨特的異國工作經驗

學員們完成顧客服務課程(Diploma in Customer Service with Co-op)後，有機會到餐廳、飯店、俱樂部、酒吧、咖啡廳或零售商店等地方實習，體驗與來自不同國家的人一起工作及交朋友，也可以認識許多異國文化讓自己增加國際觀。

溫哥華校區位置

多倫多校區位置

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