顧客服務課程+帶薪實習(24週，32週，40週，48週)

加拿打工遊學優質方案-國際之家職業學院(IHCC)的課程極具創新由富創意的教師及培訓老師組成的傑出團隊共同管理。其中IHCC的顧客服務及專業實習(Customer Service with Co-op)規劃為三種方案即顧客服務課程加實習(Customer Service with Co-op)、顧客服務密集課程加實習(Customer Service Plus Program with Co-op)以及顧客服務密集及行銷課程加實習(Customer Service Plus+ marketing with Co-op)。學生將可根據個人時間規劃，彈性選擇其中方案。此課程主要培訓學生口說及書寫能力，介紹加拿大的職場規範及培養職場需具備的適應力，學習如何靈活地解決問題，及培訓在飯店和零售業上所需具備的專業技能等。

學校簡介

國際之家語言專修學院溫哥華校區(IH International House Vancouver)創校於1992年，隸屬於Net Pacific Group教育集團旗下的語言學院。學院位於溫哥華市區。其職業學院(International House Career College，簡稱IHCC)也是國際之家世界組織（International House World Organization）的成員並在2005年成立，IHCC提供多種證照及文憑課程。領域涵蓋教師培訓證照(Teacher Training Program)，餐飲和飯店經營管理專業實習(Hospitality and Hotel Management with Co-op Program)，以及顧客服務專業實習(Customer Service with Co-op Program)等課程。

國際之家職業學院(IHCC)的課程極具創新由富創意的教師及培訓老師組成的傑出團隊共同管理。其中IHCC的顧客服務及專業實習(Customer Service with Co-op)規劃為三種方案即顧客服務課程加實習(Customer Service with Co-op)、顧客服務密集課程加實習(Customer Service Plus Program with Co-op)以及顧客服務密集及行銷課程加實習(Customer Service Plus+ marketing with Co-op)。學生將可根據個人時間規劃，彈性選擇其中方案。此課程主要培訓學生口說及書寫能力，介紹加拿大的職場規範及培養職場需具備的適應力，學習如何靈活地解決問題，及培訓在飯店和零售業上所需具備的專業技能等。而帶薪實習的機會，將讓學生在課堂所學的知識及技能運用於職場，為將來有計劃在加拿大零售、顧客服務、觀光旅遊業等就業的學生提供紮實且專業的課程。

英文校名	International House Career College (IHCC)
中文校名	國際之家職業學院
公/私立	私立國際學院
學校創立	2005年
學校地址	Suite 2001-88 West Pender Street, Vancouver, B.C., V6B 6N9, Canada
學校網址	www.ihcareercollege.com
學生總人數	約200人
授予學位種類	文憑及證書

申請資格：

課程名稱	顧客服務及專業實習證照課程 (Customer Service with Co-op)
適用簽證	學生簽證及工作簽證
英語程度	IELTS 4.5、TOEIC多益500、IHWO Level 4-Lower Intermediate (擇一)
入學面試	須通過學校Skype入學面試
申請年齡	年滿19歲以上
具備學歷	高中畢業或同等學歷
備註： ■學生於實習(Co-op)前需提供護照及工作簽證影本。

顧客服務課程+帶薪實習(24週，32週，40週，48週)

顧客服務及專業實習 Customer Service with Co-op
課程模式	課程主題	週數	課程內容
1	職場要領 Workplace Essentials	1	“在加拿大就業”介紹總覽
		2	人力資源管理
		3	顧客服務溝通技巧:第一部份Part 1
		4	顧客服務溝通技巧:第二部份Part 2
2	觀光旅遊&顧客服務 Tourism & Hospitality	1	餐飲和飯店管理介紹
		2	觀光業介紹
		3	餐廳和酒吧管理介紹:第一部份Part 1
		4	餐廳和酒吧管理介紹:第二部份Part 2
3	零售顧客服務 Retail	1	零售業顧客服務
		2	從事零售業和安全執行
		3	秘密購物和處理零售業投訴
		4	規劃店面佈局和重要提示
4	職涯連結 Career Connect - Get Ready to Work	1	自我評估和職業探索
		2	撰寫履歷表
		3	推薦信和工作面試模擬
		4	高階面試模擬
5	商業要領 Business Essentials Plus	1	商務溝通和跨文化理解介紹
		2	口語商務交流&溝通
		3	書面商務溝通第一部份Part 1
		4	書面商務溝通第二部份Part 2
6	行銷 Marketing	1	現代行銷
		2	消費者行為與廣告
		3	產品生命週期&市場研究
		4	品牌和公共關係
課程方案	方案一行銷客服基礎課程：12週學術課程+12週帶薪實習à課程模式1-6選擇三個模組(視開課日期而定)
	方案二行銷客服課程：16週學術課程+16週帶薪實習à課程模式1-6選擇四個模組(視開課日期而定)
	方案三行銷客服密集課程：20週學術課程+20週帶薪實習à課程1-6選擇五個模組(視開課日期而定)
	方案四行銷客服密集課程+市場行銷：24週學術課程+24週帶薪實習à課程模式1-6
2019年開課日期	1/2、1/28、2/25、3/25、4/22、5/21、7/2、7/29、8/26、9/23、10/21、11/18
2020年開課日期	1/6、2/3、3/2、3/30、4/27、5/25、7/6、8/4、8/31、9/28、10/26、11/23
開課地點	溫哥華校區
職涯趨向	顧客服務業、零售業、觀光旅遊業
備註： ■ 每週課程為星期一至星期四9am-3:30pm，星期五9am-12pm，12:20pm~1:20pm休息一小時 ■ 每年有兩次休假(各2週)，於2019/6/17-2019/7/1；2019/12/16-2020/1/3各休假兩週。

項目	2019年費用(加幣/24:32:40:48週)
	方案一(24週)		方案二(32週)		方案三(40週)		方案四(48週)
	寄宿家庭 (單人房)	學生宿舍	寄宿家庭 (單人房)	學生宿舍	寄宿家庭 (單人房)	學生宿舍	寄宿家庭 (單人房)	學生宿舍
註冊費	$ 150	$ 150	$ 150	$ 150	$ 150	$ 150	$ 150	$ 150
學費	$ 4,250	$ 4,250	~~$ 5,600~~ $ 5,200	~~$ 5,600~~ $ 5,200	~~$ 6,300~~ $ 5,850	~~$ 6,300~~ $ 5,850	~~$7,450~~ $6,950	~~$7,450~~ $6,950
書籍材料費	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100
住宿費	$ 2,820 (單人房/三餐/12週)	$ 2,736 (單人房/12週) $ 1,788 (分享房/12週)	$ 3,760 (單人房/三餐/16週)	$ 3,648 (單人房/16週) $ 2,384 (分享房/16週)	$ 4,700 (單人房/三餐/20週)	$ 4,560 (單人房/20週) $ 2,980 (分享房/20週)	$ 5,640 (單人房/三餐/24週)	$ 5,472 (單人房/24週) $ 3,576 (分享房/24週)
實習安排費	$ 800	$ 800	$ 800	$ 800	$ 800	$ 800	$ 800	$ 800
醫療保險費	$ 336	$ 336	$ 448	$ 448	$ 560	$ 560	$ 672	$ 672
接機費	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100	$ 100
總計(估計)	$ 8,556 (單人房/三餐/12週)	$8,472 (單人房/12週) $ 7,524 (分享房/12週)	~~$ 10,958~~ $ 10,558 (單人房/三餐/16週)	~~$ 10,846~~ $ 10,446 (單人房/16週) ~~$ 9,582~~ $ 9,132 (分享房/16週)	~~$ 12,660~~ $ 12,210 (單人房/三餐/20週)	~~$ 12,520~~ $ 12,070 (單人房/20週) ~~$ 10,940~~ $ 10,490 (分享房/20週)	~~$ 14,862~~ $ 14,362 (單人房/三餐/24週)	~~$ 14,694~~ $ 14,194 (單人房/24週) ~~$ 12,798~~ $ 12,298 (分享房/24週)
備註： ★上述費用皆為原價，另有優惠請洽元璽。 ★實習安排費能保證學生3個工作面試機會。 ★此食宿費用不含實習期間住宿費用，以及住宿安排費CAD$225。 ★寄宿家庭以淡季期間單人房(每日含三餐)費用計算，於旺季期間(6-8月)需額外支付每週CAD$15(單人房)；CAD$12(雙人房)。 ★學生宿舍以淡季期間單人房(不含餐)費用計算，於旺季期間(6-8月)需額外支付每週CAD$23(單人房)；CAD$15(分享房)。另外，宿舍申請人需年滿19歲以上，且抵達時需支付住宿押金CAD$100(退房時無損壞會退還)。 ★到學校後顧問會協助申辦醫療保險，每天以$2加幣計算。 ★上述費用不含個人生活費。以上費用僅供參考，學校有權更改費用。

★★★課程優勢

★高品質的師資團隊及紮實的課程

國際之家職業學院(IHCC)的顧客服務及專業實習課程(Customer Service with Co- op)由在該領域擁有豐富經驗的教師指導。課程內容明確紮實具S.M.A.R.T為明確性(Specific)，衡量性(Measurable)，可達到的(Attainable)，實際性(Realistic)，和實體性(Tangible)等五大目標之特色。

★獲得加拿大工作經驗

參與IHCC的顧客服務及專業實習課程(Customer Service with Co- op)，學生於在學期間可合法申請每週20小時校外打工許可，而後續實習部份學生可申請每週25小時實習工作許可。可以累積實際的社會經驗和見識不同國家的職場文化，為自身履歷添加色彩。

★具備競爭優勢

IHCC的顧客服務及專業實習課程(Customer Service with Co- op)理論與實務兼具，學生經由參與此課程可提升業務溝通能力、培養積極的傾聽技巧、增進職場詞彙、精練面試技巧及改善個人和文化間技能等以備將來進入相關服務產業具備競爭優勢。