課程名稱

溝通和服務要領文憑 (CSE30)
Communication and Service Essentials Diploma

課程主題

課程概要

基礎商業語言知識
Language Fundamentals for Business
(6週/60小時)

本課程針對想要學習英語並培養現代商業所需的溝通技巧的學生。課程主題包括商務環境中所需的語法，詞彙和發音技巧的基礎知識。本課程解釋了商業中所需的詞彙和表達，並側重於書面和口語語法，提供真實的語言練習，以建立學生有效溝通的信心。

英語技能發展
English Skills Development
(6週/60小時)

本課程旨在通過基於任務的綜合技能方法培養學生的核心商務技能，並著重於閱讀，聽力和討論。案例研究將幫助學生學習一般商務實踐，並讓學生參與有關商務問題的討論，學生將通過積極的小組工作和協作來推薦解決方案。

商務溝通技巧
Business Communication Skills
(6週/60小時)

此課程旨在加強學生對商務相關的概念和技能的了解，並鼓勵對口頭和書面交流的批判性思考。此課程將為學生提供基於任務的綜合技能方法，以發展核心商務技能，如撰寫日常工作場所信函，參加會議和面試，以及參與小型談話。

專業演講技巧
Professional Presentation Skills
(6週/60小時)

針對那些希望能自信且能夠在工作環境中成功使用英語的流利演講者，本課程著重於如何創造成功和激勵性演講的內容。學生將深入了解確保演講文稿具有激勵性和難忘性所需的基本技能和技巧。學生將學習在整個演講過程中如何有效地使用語音和肢體語言，以及如何使用各種技術創造持久的影響。

加拿大職場須知
Canadian Workplace Essentials
(6週/60小時)

這門課主要是要建立學員剛來加拿大工作的價值觀、態度、技能，尤其對服務業新手或了解加拿大職場文化相當有幫助。學員會學習撰寫英文履歷、掌握英文面試技巧、還有實用英文商業溝通技巧，透過課程安排，探索自我職業性向，找到適合自己的專業與工作。

餐飲業入門
Food and Beverage Service
(6週/60小時)

此課程設計是為協助學員具備食品與飲料業基本入門條件。課程內容包含飲料食品工作者之角色與職責，如：職場安全與食品安全、酒類服務。

櫃台服務
Front Desk Services
(6週/60小時)

本課程協助學生掌握前台櫃台的事務，完整介紹各行業第一線的角色與職責。課程內容有飯店櫃台與公司接待、服務提供等主要行政管理事項。

顧客服務技巧
Customer Service Skills
(6週/60小時)

本課程探討職務重心與反覆訓練來強化顧客服務的精緻度。學員能比顧客更了解顧客，透過參與實際互動，了解顧客需求，以及還原服務過程，進而鞏固自身的優勢競爭力。

活動策劃
Event Planning
(6週/60小時)

透過計劃與執行小規模的活動，學生從課程中會學到把構想具體化、計畫、延伸、行銷、分階段執行各類型的活動。學生探索實際項目，如財務規劃、計畫執行、任務管理、談判協調、還有其他活動或會議中的協調角色與責任分配。

銷售概要
Sales Fundamentals
(6週/60小時)

此門課鎖定銷售轉換技巧，適用各類型的銷售場合及各種個別服務銷售原理。學生會學到實務驗證過的技巧，整套從產品販售策略方案到顧客關係建立與顧客行為學。

課程長度

總共30週 (共600小時)

l30週學術課程(20小時/週)

l4週休假

2024年開課日期

1/2、2/12、3/25、5/13、6/24、8/12、9/23、11/4

2025年開課日期

1/6、2/18、3/31、5/20、6/30、8/18、9/29、11/10

開課地點

溫哥華&多倫多

職涯趨向

銷售代表、銷售大使、零售銷售、咖啡師、接待處、飯店櫃台

備註：

n上課時間:下午 3:00 – 下午 6:00 (週一至週五)+ 5小時線上課程(每週)。

n2024 年的時間表中將增加額外的休息週(4週)。